Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési szabályzat és elállási jog

1. Elállási jog (kizárólag fogyasztók esetében)

Ha Ön fogyasztóként vásárol – azaz olyan természetes személyként, aki a szakmai vagy üzleti tevékenységén kívül eső célból jár el –, 14 naptári nap áll rendelkezésére arra, hogy indoklás és bármilyen szankció nélkül elálljon a szerződéstől, a Real Decreto Legislativo 1/2007 (a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló törvény egységes szövege, a továbbiakban: TRLGDCU) 102–108. cikkei alapján.

A határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a szállítótól különböző harmadik személy birtokba veszi az árut. Ha a megrendelés több szállítási részletben érkezik, a határidő az utolsó szállítás átvételével kezdődik.

2. Az elállási jog gyakorlása

Elegendő, ha döntéséről egyértelmű nyilatkozat formájában tájékoztat minket – például egy e-mailben a info@ecoelectric21.com címre, megjelölve a megrendelés számát, nevét és a dátumot – a határidő lejárta előtt. Használhatja a TRLGDCU B. mellékletében található elállási nyilatkozat-mintát is, amelyet e lap végén közlünk. Használata nem kötelező.

3. Az elállás jogkövetkezményei

  • Visszatérítjük az összes befizetett összeget, beleértve a standard szállítási költséget is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül attól, hogy tájékoztatott döntéséről.
  • A visszatérítés az Ön által használt ugyanazon fizetési móddal történik, kivéve, ha másban állapodnak meg. Ez Önnek semmilyen költséget nem jelent.
  • A visszatérítést visszatarthatjuk az áru kézhezvételéig, vagy amíg Ön bizonyítékot nem szolgáltat a visszaküldésről, attól függően, melyik történik előbb.
  • Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie.
  • A visszaküldés közvetlen költségei Önt terhelik. Erről kifejezetten tájékoztatjuk, amint azt a TRLGDCU 108.1 cikke előírja. Ha inkább azt szeretné, hogy mi intézzük az áru elszállítását, ennek összegét előre megadjuk.
  • Ön csak azért az értékcsökkenésért felel, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésen túli használatból ered. Egy alkatrész kipróbálása nem csorbítja jogát; a beszerelés, a végleges bekötés vagy a károsítás azonban igen.

4. Kivételek

A TRLGDCU 103. cikke szerint az elállási jog – egyéb esetek mellett – nem alkalmazható:

  • Az Ön specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk esetében (például egyedi kábelezés).
  • Higiéniai vagy egészségügyi okokból visszaküldésre nem alkalmas, lezárt csomagolású áruk esetében, amelyek csomagolását a kiszállítás után felbontották.
  • Olyan áruk esetében, amelyek jellegük miatt a kiszállítás után elválaszthatatlanul összekeveredtek más árukkal.

5. Vállalati és szakmai vásárlások

Az elállási jog a fogyasztót megillető jog. Ha Ön vállalatként, egyéni vállalkozóként vagy szakmai minőségében vásárol – ideértve minden közösségi HÉA-azonosítóval (NIF-IVA) végzett vásárlást is –, ez a jog nem alkalmazható. Ennek ellenére elfogadjuk a használatlan, eredeti csomagolásban lévő áruk kereskedelmi visszaküldését a kiszállítást követő 30 napon belül, előzetes írásos engedélyünk alapján, a szállítási költségek a vásárlót terhelik. Kérjük, mielőtt bármit visszaküld, írjon nekünk: az engedély nélküli visszaküldést a célban visszautasíthatjuk.

6. Jogszabályi megfelelőségi garancia

Az elállási jogtól függetlenül minden termékre vonatkozik a TRLGDCU 114. és azt követő cikkeiben meghatározott jogszabályi garancia:

  • Fogyasztók esetében három év a kiszállítástól számítva, a TRLGDCU 120. cikke szerint, a Real Decreto-ley 7/2021 (7/2021. sz. királyi törvényerejű rendelet) által módosított szövegben.
  • Az első két évben vélelmezni kell, hogy a nem megfelelőség már a kiszállítás időpontjában fennállt, az ellenkező bizonyításáig (121. cikk).
  • Ön választhat a javítás vagy a kicserélés között, másodsorban pedig az árleszállítás vagy a szerződés felbontása között, a 118. cikkben foglalt feltételek szerint.
  • Vállalatok esetében a hibák bejelentésének határideje a Código de Comercio (Kereskedelmi Törvénykönyv) 342. cikkében meghatározott: harminc nap a kiszállítástól.

A garancia nem terjed ki a rendes elhasználódásra, valamint a helytelen beszerelésből, kezelésből, túlfeszültségből, vízbe merítésből, versenyhasználatból vagy nem kompatibilis alkatrészekkel történő kombinálásból eredő károkra.

7. Szállítás közben károsodott termék vagy hibás megrendelés

Kérjük, a kiszállítás pillanatában ellenőrizze a csomagot. Ha a csomagolás sérülten érkezik, jelezze ezt a szállító fuvarokmányán, és 24 órán belül értesítsen minket a csomagolásról és a tartalomról készített fényképekkel. Ha a hiba nekünk tudható be – téves cikkszám, hibás mennyiség vagy gyári hiba –, minden elszállítási és újraküldési költséget mi viselünk.

8. Panaszok és vitás ügyek megoldása

Bármilyen panaszát az info@ecoelectric21.com címre küldheti. A fogyasztók rendelkezésére állnak hivatalos panaszlapjaink. Ezenkívül az Európai Bizottság online vitás ügyeket megoldó platformot biztosít, amely elérhető a ec.europa.eu/consumers/odr címen.

Melléklet – Elállási nyilatkozat-minta

(Ezt a nyomtatványt csak akkor kell kitöltenie és elküldenie, ha el kíván állni a szerződéstől.)

Címzett: «A TULAJDONOS NEVE ÉS VEZETÉKNEVE» FÜGGŐBEN, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Spanyolország, info@ecoelectric21.com:

A jelen nyilatkozattal közlöm, hogy elállok a következő áru adásvételére vonatkozó szerződésemtől:

— Megrendelés száma / átvétel dátuma:
— A fogyasztó neve:
— A fogyasztó lakcíme:
— A fogyasztó aláírása (csak papír alapon történő benyújtás esetén):
— Dátum:

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 8.