Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i prawo do odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy (tylko konsumenci)

Jeśli kupujesz jako konsument — czyli jako osoba fizyczna działająca w celu niezwiązanym z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową — przysługuje Ci termin 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez konieczności podania przyczyny i bez żadnej kary, zgodnie z art. 102–108 Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników).

Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdziecie w fizyczne posiadanie towarów. Jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach, termin rozpoczyna bieg od odbioru ostatniej z nich.

2. Jak z niego skorzystać

Wystarczy, że przekażesz nam swoją decyzję w formie jednoznacznego oświadczenia — na przykład wiadomości e-mail na adres info@ecoelectric21.com z podaniem numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz daty — przed upływem terminu. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia zawartego w Załączniku B do TRLGDCU, który zamieszczamy na końcu tej strony. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

  • Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o Twojej decyzji.
  • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś/-aś, chyba że uzgodnisz inaczej. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych kosztów.
  • Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Musisz odesłać towary bez nieuzasadnionej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosisz Ty. Informujemy Cię o tym wyraźnie, zgodnie z wymogiem art. 108 ust. 1 TRLGDCU. Jeśli wolisz, abyśmy zorganizowali odbiór towaru, przed jego zorganizowaniem podamy Ci wysokość kosztu.
  • Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Przetestowanie podzespołu nie ogranicza Twojego prawa; jego zamontowanie, ostateczne podłączenie okablowania lub uszkodzenie — tak.

4. Wyjątki

Zgodnie z art. 103 TRLGDCU odstąpienie od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

  • Towarów wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych (na przykład wiązek przewodów wykonanych na zamówienie).
  • Towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli zostały rozpieczętowane po dostarczeniu.
  • Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami.

5. Zakupy dokonywane przez firmy i przedsiębiorców

Prawo do odstąpienia od umowy jest prawem przysługującym konsumentowi. Jeśli kupujesz jako firma, osoba prowadząca działalność gospodarczą lub przedsiębiorca — co obejmuje każdy zakup dokonany z podaniem wewnątrzwspólnotowego numeru NIF-IVA — prawo to nie ma zastosowania. Mimo to przyjmujemy handlowe zwroty nieużywanego materiału, w oryginalnym opakowaniu, w terminie 30 dni od dostawy, po uprzedniej pisemnej autoryzacji i na koszt kupującego. Napisz do nas przed wysłaniem czegokolwiek: nieautoryzowany zwrot może zostać odrzucony w miejscu docelowym.

6. Ustawowa rękojmia za zgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją przewidzianą w art. 114 i nast. TRLGDCU:

  • Trzy lata od dostawy dla konsumentów, zgodnie z art. 120 TRLGDCU w brzmieniu nadanym przez Real Decreto-ley 7/2021 (hiszpański dekret z mocą ustawy).
  • W ciągu pierwszych dwóch lat domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy, chyba że udowodniono inaczej (art. 121).
  • Możesz wybrać między naprawą a wymianą, a posiłkowo obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, na warunkach określonych w art. 118.
  • Dla przedsiębiorców termin na zgłoszenie wad określa art. 342 Código de Comercio (hiszpańskiego Kodeksu handlowego): trzydzieści dni od dostawy.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, niewłaściwego obchodzenia się z produktem, przepięcia, zanurzenia w wodzie, użytkowania w zawodach sportowych lub połączenia z niekompatybilnymi podzespołami.

7. Towar uszkodzony podczas transportu lub błędnie zrealizowane zamówienie

Sprawdź przesyłkę w momencie dostawy. Jeśli opakowanie dotrze uszkodzone, zaznacz to na liście przewozowym kuriera i poinformuj nas o tym w terminie 24 godzin wraz ze zdjęciami opakowania i zawartości. Jeśli błąd leży po naszej stronie — niewłaściwy artykuł, nieprawidłowa ilość lub wada fabryczna — pokrywamy wszystkie koszty odbioru i ponownej wysyłki.

8. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Wszelkie reklamacje możesz kierować na adres info@ecoelectric21.com. Dysponujemy oficjalnymi formularzami reklamacyjnymi dostępnymi dla konsumenta. Ponadto Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów, dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Załącznik — Formularz odstąpienia od umowy

(Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do wiadomości «IMIĘ I NAZWISKO WŁAŚCICIELA» DO USTALENIA, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

— Numer zamówienia / data odbioru:
— Imię i nazwisko konsumenta:
— Adres konsumenta:
— Podpis konsumenta (tylko w przypadku zgłoszenia w formie papierowej):
— Data:

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.