Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и право на отказ

1. Право на отказ (само за потребители)

Ако купувате като потребител — тоест като физическо лице, действащо с цел, чужда на вашата търговска или професионална дейност — разполагате със срок от 14 календарни дни, за да се откажете от договора без необходимост от обосновка и без каквато и да е санкция, съгласно членове 102 до 108 от Real Decreto Legislativo 1/2007 (Кралски законодателен указ 1/2007, TRLGDCU).

Срокът се брои от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, влезете във фактическо владение на стоките. Ако поръчката се доставя на няколко пратки, срокът започва от получаването на последната.

2. Как да упражните правото си

Достатъчно е да ни съобщите решението си чрез недвусмислено изявление — например писмо до info@ecoelectric21.com с посочени номер на поръчката, име и дата — преди изтичане на срока. Можете също да използвате формуляра за отказ от Приложение Б на TRLGDCU, който възпроизвеждаме в края на тази страница. Използването му не е задължително.

3. Последици от отказа

  • Ще ви възстановим всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка, без ненужно забавяне и във всеки случай в максимален срок от 14 календарни дни от датата, на която ни уведомите за решението си.
  • Възстановяването на сумата ще стане чрез същото платежно средство, което сте използвали, освен ако не се договорим за друго. Това няма да ви коства нищо.
  • Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не представите доказателство за връщането им, което от двете настъпи по-рано.
  • Трябва да върнете стоките без ненужно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която ни уведомите за отказа.
  • Преките разходи по връщането са за ваша сметка. Уведомяваме ви изрично за това, както изисква член 108.1 от TRLGDCU. Ако предпочитате ние да организираме взимането, ще ви посочим сумата преди да го направим.
  • Отговаряте единствено за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и начина им на работа. Изпробването на компонент не намалява правото ви; монтирането му, окончателното му окабеляване или повреждането му — да.

4. Изключения

Съгласно член 103 от TRLGDCU, отказ не е допустим, наред с други случаи, при:

  • Стоки, изработени по ваша спецификация или ясно персонализирани (например индивидуално изработени окабелявания).
  • Запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за здраве или хигиена и чиято опаковка е разпечатана след доставката.
  • Стоки, които поради естеството си след доставката са се смесили по неразделим начин с други стоки.

5. Покупки от фирми и професионалисти

Правото на отказ е право на потребителя. Ако купувате като фирма, самоосигуряващо се лице или професионалист — което включва всяка покупка, извършена с вътреобщностен ДДС номер — то не се прилага. Въпреки това приемаме търговски връщания на неизползван материал, в оригиналната му опаковка и в срок от 30 дни след доставката, след писмено разрешение и с транспортни разходи за сметка на купувача. Пишете ни, преди да изпратите каквото и да било — неоторизирано връщане може да бъде отказано на местоназначението.

6. Законова гаранция за съответствие

Независимо от правото на отказ, всички продукти разполагат със законова гаранция, предвидена в членове 114 и следващите от TRLGDCU:

  • Три години от доставката за потребителите, съгласно член 120 от TRLGDCU, в редакцията, дадена от Real Decreto-ley 7/2021 (Кралски декрет-закон 7/2021).
  • През първите две години се презумира, че липсата на съответствие е съществувала още в момента на доставката, освен ако не се докаже противното (чл. 121).
  • Можете да изберете между поправка или замяна, а при невъзможност — намаление на цената или разваляне на договора, съгласно условията на член 118.
  • За фирмите срокът за рекламация на скрити недостатъци е предвиденият в член 342 от Търговския кодекс (Código de Comercio): тридесет дни от доставката.

Гаранцията не покрива нормалното износване, нито щети, произтичащи от неправилен монтаж, неправомерна намеса, свръхнапрежение, потапяне във вода, използване в състезания или комбиниране с несъвместими компоненти.

7. Продукт, повреден при транспортиране, или сгрешена поръчка

Прегледайте пратката при получаването ѝ. Ако опаковката пристигне повредена, отбележете това в транспортния документ на превозвача и ни уведомете в срок от 24 часа с снимки на опаковката и съдържанието. Ако грешката е наша — сбъркан артикул, грешно количество или фабричен дефект — ние поемаме всички разходи по взимането и повторното изпращане.

8. Рекламации и решаване на спорове

Можете да отправите всякаква рекламация на info@ecoelectric21.com. Разполагаме с официални формуляри за рекламации на разположение на потребителя. Освен това Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна на ec.europa.eu/consumers/odr.

Приложение — Формуляр за отказ

(Трябва да попълните и изпратите този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До вниманието на «ИМЕ И ФАМИЛИЯ НА ТИТУЛЯРА» ОЧАКВА СЕ, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора си за покупка на следната стока:

— Поръчка № / дата на получаване:
— Име на потребителя:
— Адрес на потребителя:
— Подпис на потребителя (само ако формулярът се подава на хартиен носител):
— Дата:

Последна актуализация: 8 септември 2026 г.