Zásady vrácení peněz

Zásady vracení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy (pouze spotřebitelé)

Pokud nakupujete jako spotřebitel – tedy jako fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti – máte podle článků 102 až 108 Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) (španělský zákon na ochranu spotřebitelů a uživatelů) právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

Lhůta se počítá ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, odlišná od dopravce, převezmete zboží do fyzické držby. Pokud je objednávka doručována ve více zásilkách, lhůta začíná běžet od převzetí poslední z nich.

2. Jak právo uplatnit

Stačí, když nám před uplynutím lhůty sdělíte své rozhodnutí jednoznačným prohlášením – například e-mailem na info@ecoelectric21.com s uvedením čísla objednávky, jména a data. Můžete rovněž použít formulář pro odstoupení od smlouvy z přílohy B TRLGDCU, který uvádíme na konci této stránky. Jeho použití není povinné.

3. Důsledky odstoupení od smlouvy

  • Vrátíme vám veškeré přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy nás o svém rozhodnutí informujete.
  • Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký jste použili, pokud se nedohodneme jinak. Nebude to pro vás spojeno s žádnými náklady.
  • Vrácení peněz můžeme pozdržet až do doby, kdy zboží obdržíme, nebo kdy prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
  • Zboží musíte vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy.
  • Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Tímto vás o této skutečnosti výslovně informujeme, jak vyžaduje článek 108.1 TRLGDCU. Pokud budete chtít, abychom vyzvednutí zajistili my, sdělíme vám předem částku, kterou to bude stát.
  • Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením, které je nad rámec nutný k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Vyzkoušení komponenty vaše právo nijak neomezuje; jeho instalace, definitivní zapojení nebo poškození ano.

4. Výjimky

Podle článku 103 TRLGDCU není odstoupení od smlouvy možné mimo jiné u:

  • Zboží vyrobeného podle vašich specifikací nebo jednoznačně přizpůsobeného na míru (například kabeláže vyrobené na zakázku).
  • Zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen.
  • Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jiným zbožím.

5. Nákupy firem a podnikatelů

Právo na odstoupení od smlouvy je právem spotřebitele. Pokud nakupujete jako firma, OSVČ nebo v rámci své profesní činnosti – což zahrnuje i každý nákup uskutečněný s evropským DIČ (NIF-IVA) – toto právo se neuplatní. Přesto přijímáme obchodní vrácení nepoužitého materiálu v původním obalu do 30 dnů od doručení, po předchozím písemném souhlasu a s dopravou hrazenou kupujícím. Před zasláním zboží nás vždy kontaktujte: neautorizovanou zásilku můžeme na místě odmítnout.

6. Zákonná záruka za shodu

Nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy se na veškeré zboží vztahuje zákonná záruka podle článků 114 a násl. TRLGDCU:

  • Tři roky od dodání pro spotřebitele, v souladu s článkem 120 TRLGDCU ve znění Real Decreto-ley 7/2021 (španělský legislativní dekret, kterým se mění TRLGDCU).
  • Během prvních dvou let se předpokládá, že rozpor se smlouvou existoval již v okamžiku dodání, pokud se neprokáže opak (čl. 121).
  • Můžete si zvolit mezi opravou nebo výměnou, a podpůrně mezi snížením ceny nebo odstoupením od smlouvy, za podmínek stanovených v článku 118.
  • Pro firmy platí lhůta pro reklamaci vad podle článku 342 Código de Comercio (španělský obchodní zákoník): třicet dnů od dodání.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení ani na škody způsobené nesprávnou instalací, neodborným zacházením, přepětím, ponořením do vody, použitím v soutěžích nebo kombinací s nekompatibilními komponentami.

7. Zboží poškozené při přepravě nebo nesprávná objednávka

Zásilku zkontrolujte při doručení. Pokud dorazí obal poškozený, uveďte to do dodacího listu dopravce a informujte nás do 24 hodin s fotografiemi obalu i obsahu. Pokud je chyba na naší straně – nesprávná položka, špatné množství nebo výrobní vada – hradíme veškeré náklady na vyzvednutí i opětovné zaslání.

8. Reklamace a řešení sporů

Jakoukoli reklamaci můžete zaslat na info@ecoelectric21.com. Spotřebitelům máme k dispozici oficiální reklamační formuláře. Evropská komise navíc poskytuje platformu pro online řešení sporů, dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Příloha – Formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

K rukám «JMÉNO A PŘÍJMENÍ DRŽITELE» K DOPLNĚNÍ, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

— Číslo objednávky / datum přijetí:
— Jméno spotřebitele:
— Adresa spotřebitele:
— Podpis spotřebitele (pouze v případě podání v listinné podobě):
— Datum:

Poslední aktualizace: 8. září 2026.