Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returpolitik

1. Fortrydelsesret (kun forbrugere)

Hvis du køber som forbruger — det vil sige som en fysisk person, der handler med et formål, der ligger uden for din erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed — har du en frist på 14 kalenderdage til at fortryde aftalen uden at skulle give en begrundelse og uden nogen form for bod, i overensstemmelse med artikel 102 til 108 i Real Decreto Legislativo 1/2007 (den spanske forbrugerlov, TRLGDCU).

Fristen beregnes fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, bortset fra transportøren, fysisk får varerne i besiddelse. Hvis bestillingen leveres i flere forsendelser, begynder fristen ved modtagelsen af den sidste forsendelse.

2. Hvordan du gør brug af den

Det er nok, at du meddeler os din beslutning ved en utvetydig erklæring — for eksempel en e-mail til info@ecoelectric21.com med angivelse af ordrenummer, navn og dato — inden fristen udløber. Du kan også bruge fortrydelsesformularen fra Bilag B i TRLGDCU, som vi har gengivet i slutningen af denne side. Brug af formularen er ikke obligatorisk.

3. Konsekvenser af fortrydelse

  • Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage efter, at du har informeret os om din beslutning.
  • Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du anvendte, med mindre du aftaler andet. Det medfører ingen omkostninger for dig.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt bevis for, at de er returneret, afhængigt af hvad der sker først.
  • Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.
  • De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af dig. Vi informerer dig udtrykkeligt om dette, som krævet i artikel 108.1 TRLGDCU. Hvis du foretrækker, at vi arrangerer afhentningen, oplyser vi beløbet, inden vi gør det.
  • Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne, som følger af en anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. At prøve en komponent forringer ikke din ret; at installere den, kable den permanent eller beskadige den gør derimod.

4. Undtagelser

I overensstemmelse med artikel 103 TRLGDCU gælder fortrydelsesretten blandt andet ikke for:

  • Varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personaliserede (for eksempel skræddersyede kabelsæt).
  • Forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde, og som er blevet brudt op efter levering.
  • Varer, der efter levering og på grund af deres art er blevet uigenkaldeligt blandet sammen med andre varer.

5. Køb foretaget af virksomheder og fagfolk

Fortrydelsesretten er en ret, der tilkommer forbrugeren. Hvis du køber som virksomhed, selvstændig eller fagperson — hvilket inkluderer alle køb foretaget med et intracommunautairt momsregistreringsnummer (NIF-IVA) — finder retten ikke anvendelse. Ikke desto mindre accepterer vi kommercielle returneringer af ubrugt materiel, i original emballage og inden 30 dage efter levering, mod forudgående skriftlig godkendelse og med forsendelsesomkostninger betalt af køberen. Skriv til os, inden du sender noget: en ikke-godkendt returnering kan blive afvist ved modtagelsen.

6. Lovbestemt overensstemmelsesgaranti

Uafhængigt af fortrydelsesretten er alle produkter dækket af den lovbestemte garanti i henhold til artikel 114 og følgende i TRLGDCU:

  • Tre år fra levering for forbrugere, i overensstemmelse med artikel 120 TRLGDCU som ændret ved Real Decreto-ley 7/2021.
  • I løbet af de første to år antages det, at en mangel allerede var til stede på leveringstidspunktet, med mindre det modsatte bevises (art. 121).
  • Du kan vælge mellem reparation eller udskiftning, og subsidiært en nedsættelse af prisen eller ophævelse af aftalen, i overensstemmelse med artikel 118.
  • For virksomheder er fristen for at anmelde mangler den, der er fastsat i artikel 342 i Código de Comercio (den spanske handelslov): tredive dage fra levering.

Garantien dækker ikke normal slitage, heller ikke skader som følge af forkert installation, håndtering, overspænding, nedsænkning i vand, konkurrencebrug eller kombination med ikke- kompatible komponenter.

7. Transportskadet produkt eller forkert ordre

Kontroller forsendelsen ved levering. Hvis emballagen er beskadiget, skal det anføres på transportørens fragtbrev, og du skal give os besked inden for 24 timer med fotos af emballagen og indholdet. Hvis fejlen er vores — forkert vare, forkert mængde eller fabrikationsfejl — dækker vi alle omkostninger til afhentning og genforsendelse.

8. Klager og tvistbilæggelse

Du kan sende enhver klage til info@ecoelectric21.com. Vi har officielle klageformularer til rådighed for forbrugeren. Desuden stiller Europa-Kommissionen en platform til online tvistbilæggelse til rådighed på ec.europa.eu/consumers/odr.

Bilag — Fortrydelsesformular

(Du skal kun udfylde og indsende denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til «INDEHAVERENS FULDE NAVN» AFVENTER, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Spanien, info@ecoelectric21.com:

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder min købsaftale om følgende vare:

— Ordre nr. / modtagelsesdato:
— Forbrugerens navn:
— Forbrugerens adresse:
— Forbrugerens underskrift (kun ved indsendelse på papir):
— Dato:

Sidst opdateret: 8. september 2026.