Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο για καταναλωτές)

Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής —δηλαδή ως φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπό άσχετο με την εμπορική ή επαγγελματική του δραστηριότητα— έχετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς ανάγκη αιτιολόγησης και χωρίς καμία ποινή, σύμφωνα με τα άρθρα 102 έως 108 του Real Decreto Legislativo 1/2007 (Βασιλικό Νομοθετικό Διάταγμα 1/2007, TRLGDCU).

Η προθεσμία υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσετε την υλική κατοχή των αγαθών. Εάν η παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερες από μία αποστολές, η προθεσμία ξεκινά με την παραλαβή της τελευταίας.

2. Πώς να το ασκήσετε

Αρκεί να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας με σαφή δήλωση —για παράδειγμα, ένα email στη διεύθυνση info@ecoelectric21.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το όνομά σας και την ημερομηνία— πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος Β του TRLGDCU, το οποίο αναπαράγουμε στο τέλος αυτής της σελίδας. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.

3. Συνέπειες της υπαναχώρησης

  • Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που έχουμε λάβει, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσετε για την απόφασή σας.
  • Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν συμφωνήσετε διαφορετικά. Δεν θα σας επιβαρύνει με κανένα κόστος.
  • Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη της επιστροφής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
  • Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, το αργότερο, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρηση.
  • Τα άμεσα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν εσάς. Σας ενημερώνουμε ρητά για αυτό, όπως απαιτεί το άρθρο 108.1 του TRLGDCU. Εάν προτιμάτε να αναλάβουμε εμείς την παραλαβή, θα σας υποδείξουμε το ποσό πριν από αυτή.
  • Είστε υπεύθυνος μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από τον απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Η δοκιμή ενός εξαρτήματος δεν μειώνει το δικαίωμά σας· η εγκατάστασή του, η οριστική καλωδίωσή του ή η πρόκληση βλάβης σε αυτό, όμως, ναι.

4. Εξαιρέσεις

Σύμφωνα με το άρθρο 103 του TRLGDCU, δεν χωρεί υπαναχώρηση, μεταξύ άλλων, στις εξής περιπτώσεις:

  • Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα (για παράδειγμα, καλωδιώσεις κατά παραγγελία).
  • Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
  • Αγαθά που, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί με άλλα κατά τρόπο αδιαχώριστο.

5. Αγορές από επιχειρήσεις και επαγγελματίες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δικαίωμα του καταναλωτή. Εάν αγοράζετε ως επιχείρηση, αυτοαπασχολούμενος ή επαγγελματίας —συμπεριλαμβανομένης κάθε αγοράς που πραγματοποιείται με ενδοκοινοτικό ΑΦΜ-ΦΠΑ— δεν έχει εφαρμογή. Ωστόσο, δεχόμαστε εμπορικές επιστροφές αχρησιμοποίητου υλικού, στην αρχική συσκευασία του και εντός 30 ημερών από την παράδοση, κατόπιν έγγραφης έγκρισης και με τα μεταφορικά έξοδα να βαρύνουν τον αγοραστή. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε οτιδήποτε: μια μη εξουσιοδοτημένη επιστροφή μπορεί να απορριφθεί στον προορισμό.

6. Νόμιμη εγγύηση συμφωνίας

Ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση, όλα τα προϊόντα διαθέτουν τη νόμιμη εγγύηση που προβλέπεται στα άρθρα 114 επ. του TRLGDCU:

  • Τρία έτη από την παράδοση για τους καταναλωτές, σύμφωνα με το άρθρο 120 του TRLGDCU, όπως διαμορφώθηκε από το Real Decreto-ley 7/2021 (Βασιλικό Νομοθετικό Διάταγμα 7/2021).
  • Κατά τα δύο πρώτα έτη τεκμαίρεται ότι η έλλειψη συμφωνίας υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο (άρθρο 121).
  • Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης, και επικουρικά μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης, σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 118.
  • Για επιχειρήσεις, η προθεσμία καταγγελίας ελαττωμάτων είναι αυτή που προβλέπεται στο άρθρο 342 του Código de Comercio (Εμπορικού Κώδικα): τριάντα ημέρες από την παράδοση.

Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά, ούτε τις βλάβες που προκύπτουν από εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, υπέρταση, βύθιση, χρήση σε αγώνες ή συνδυασμό με μη συμβατά εξαρτήματα.

7. Προϊόν κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή εσφαλμένη παραγγελία

Ελέγξτε την αποστολή τη στιγμή της παράδοσης. Εάν η συσκευασία φτάσει κατεστραμμένη, καταγράψτε το στο δελτίο αποστολής του μεταφορέα και ενημερώστε μας εντός 24 ωρών με φωτογραφίες της συσκευασίας και του περιεχομένου. Εάν το σφάλμα είναι δικό μας —λάθος προϊόν, εσφαλμένη ποσότητα ή εργοστασιακό ελάττωμα— αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα παραλαβής και επαναποστολής.

8. Καταγγελίες και επίλυση διαφορών

Μπορείτε να απευθύνετε οποιαδήποτε καταγγελία στο info@ecoelectric21.com. Διαθέτουμε επίσημα έντυπα καταγγελιών στη διάθεση του καταναλωτή. Επιπλέον, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών διαθέσιμη στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr.

Παράρτημα — Έντυπο υπαναχώρησης

(Πρέπει να συμπληρώσετε και να αποστείλετε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Υπόψη «ΟΝΟΜΑ ΚΑΙ ΕΠΩΝΥΜΟ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ» ΕΚΚΡΕΜΕΙ, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω αγαθού:

— Αριθμός παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής:
— Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
— Διεύθυνση κατοικίας καταναλωτή:
— Υπογραφή καταναλωτή (μόνο σε περίπτωση έγγραφης υποβολής):
— Ημερομηνία:

Τελευταία ενημέρωση: 8 Σεπτεμβρίου 2026.