Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö ja peruuttamisoikeus

1. Peruuttamisoikeus (vain kuluttajille)

Jos ostat kuluttajana — eli luonnollisena henkilönä, joka toimii elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittymättömässä tarkoituksessa — sinulla on 14 luonnollisen päivän määräaika peruuttaa sopimus ilman perusteluja ja ilman minkäänlaista seuraamusta, Real Decreto Legislativo 1/2007:n (TRLGDCU, kuluttajansuojalain konsolidoitu teksti) artiklojen 102–108 mukaisesti.

Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona sinä tai osoittamasi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiö, saatte tavarat fyysiseen hallintaanne. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

2. Miten peruuttamisoikeutta käytetään

Riittää, että ilmoitat päätöksestäsi yksiselitteisesti — esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@ecoelectric21.com ilmoittaen tilausnumeron, nimen ja päivämäärän — ennen määräajan päättymistä. Voit myös käyttää TRLGDCU:n liitteen B mukaista peruuttamislomaketta, joka on toistettu tämän sivun lopussa. Sen käyttö ei ole pakollista.

3. Peruuttamisen seuraukset

  • Palautamme sinulle kaikki saamamme maksut, mukaan lukien vakiotoimituksen kustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 luonnollisen päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille päätöksestäsi.
  • Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita. Siitä ei aiheudu sinulle kustannuksia.
  • Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
  • Sinun on palautettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 luonnollisen päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta.
  • Palautuksen välittömät kustannukset ovat sinun vastuullasi. Ilmoitamme tästä nimenomaisesti, kuten TRLGDCU:n artikla 108.1 edellyttää. Jos haluat, että hoidamme noudon puolestasi, ilmoitamme kustannuksen ennen sen tekemistä.
  • Vastaat ainoastaan tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Komponentin testaaminen ei vähennä oikeuttasi; sen asentaminen, lopullinen kytkeminen tai vahingoittaminen sen sijaan vähentää.

4. Poikkeukset

TRLGDCU:n artiklan 103 mukaan peruuttamisoikeutta ei muun muassa ole seuraavissa tapauksissa:

  • Tavarat, jotka on valmistettu sinun eritelmiesi mukaan tai jotka on selkeästi yksilöllistetty (esimerkiksi mittatilauskaapeloinnit).
  • Sinetöidyt tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
  • Tavarat, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen sekoittuneet erottamattomasti muihin tavaroihin.

5. Yritysten ja ammatinharjoittajien ostot

Peruuttamisoikeus on kuluttajan oikeus. Jos ostat yrityksenä, ammatinharjoittajana tai elinkeinonharjoittajana — mukaan lukien kaikki ostot, jotka on tehty yhteisön sisäisellä ALV-tunnisteella (NIF-IVA) — oikeus ei sovellu. Otamme silti vastaan käyttämättömän materiaalin kaupallisia palautuksia alkuperäispakkauksessa 30 päivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen kirjallista ennakkolupaa ja ostajan vastatessa rahtikuluista. Ota meihin yhteyttä ennen minkään lähettämistä: luvaton palautus voidaan hylätä vastaanottopisteessä.

6. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Peruuttamisoikeudesta riippumatta kaikilla tuotteilla on TRLGDCU:n artiklojen 114 ja sitä seuraavien mukainen lakisääteinen takuu:

  • Kolme vuotta toimituksesta kuluttajille, TRLGDCU:n artiklan 120 mukaisesti, sellaisena kuin se on muutettuna Real Decreto-ley 7/2021:llä.
  • Kahden ensimmäisen vuoden aikana oletetaan, että vaatimustenvastaisuus oli olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin näytetä (art. 121).
  • Voit valita korjauksen tai vaihdon, ja toissijaisesti hinnanalennuksen tai sopimuksen purkamisen, artiklan 118 mukaisin ehdoin.
  • Yrityksille virheistä ilmoittamisen määräaika on Código de Comercion (kauppalain) artiklan 342 mukainen: kolmekymmentä päivää toimituksesta.

Takuu ei kata normaalia kulumista eikä vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, väärinkäsittelystä, ylijännitteestä, upottamisesta veteen, kilpailukäytöstä tai yhdistämisestä yhteensopimattomien komponenttien kanssa.

7. Kuljetuksessa vaurioitunut tuote tai virheellinen tilaus

Tarkasta toimitus vastaanottohetkellä. Jos pakkaus on vaurioitunut, merkitse se kuljetusyhtiön rahtikirjaan ja ilmoita meille 24 tunnin kuluessa liittäen mukaan valokuvat pakkauksesta ja sisällöstä. Jos virhe on meidän — väärä tuote, väärä määrä tai valmistusvirhe — vastaamme kaikista nouto- ja uudelleenlähetyskustannuksista.

8. Valitukset ja riidanratkaisu

Voit lähettää kaikki valitukset osoitteeseen info@ecoelectric21.com. Meillä on kuluttajien käytettävissä viralliset valituslomakkeet. Lisäksi Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisualustan osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.

Liite — Peruuttamislomake

(Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja «NIMI JA SUKUNIMI» PENDIENTE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Espanja, info@ecoelectric21.com:

Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan tavaran ostosopimuksen:

— Tilausnumero / vastaanottopäivä:
— Kuluttajan nimi:
— Kuluttajan osoite:
— Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilla toimitettaessa):
— Päivämäärä:

Viimeksi päivitetty: 8. syyskuuta 2026.