Pravila refundacije

Politika povrata i pravo na odustanak od ugovora

1. Pravo na odustanak od ugovora (samo za potrošače)

Ako kupujete kao potrošač — odnosno kao fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti — imate rok od 14 kalendarskih dana za odustanak od ugovora bez potrebe za obrazloženjem i bez ikakve kazne, sukladno člancima 102. do 108. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) (Kraljevski zakonodavni dekret 1/2007, kojim se odobrava pročišćeni tekst Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika).

Rok se računa od dana kada vi ili treća osoba koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, stupite u posjed robe. Ako se narudžba dostavlja u više pošiljki, rok počinje teći od primitka posljednje.

2. Kako ostvariti pravo na odustanak

Dovoljno je da nam prije isteka roka priopćite svoju odluku putem jednoznačne izjave — primjerice, e-poštom na info@ecoelectric21.com uz navođenje broja narudžbe, imena i datuma. Također možete koristiti obrazac za odustanak iz Priloga B TRLGDCU-a, koji donosimo na kraju ove stranice. Njegova upotreba nije obvezna.

3. Posljedice odustanka

  • Vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući standardne troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada nas obavijestite o svojoj odluci.
  • Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se ne dogovori drugačije. To za vas neće značiti nikakav trošak.
  • Možemo zadržati povrat sredstava dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz o njezinu vraćanju, ovisno o tome što nastupi prije.
  • Robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada nas obavijestite o odustanku.
  • Izravne troškove povrata snosite vi. O tome vas izričito obavještavamo, kako to zahtijeva članak 108.1 TRLGDCU-a. Ako želite da mi organiziramo preuzimanje, iznos ćemo vam priopćiti prije nego što to učinimo.
  • Odgovarate samo za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja. Isprobavanje komponente ne umanjuje vaše pravo; njezina ugradnja, trajno spajanje kabela ili oštećivanje – umanjuju.

4. Iznimke

Sukladno članku 103. TRLGDCU-a, odustanak nije moguć, među ostalim, u sljedećim slučajevima:

  • Roba izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno prilagođena (primjerice, kabelski snopovi izrađeni po mjeri).
  • Zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene, a čija je zaštitna ambalaža otvorena nakon isporuke.
  • Roba koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana s drugom robom.

5. Kupnja od strane tvrtki i profesionalaca

Pravo na odustanak od ugovora pravo je potrošača. Ako kupujete kao tvrtka, obrtnik ili profesionalac — što uključuje svaku kupnju izvršenu s unutarzajedničkim PDV brojem (NIF-IVA) — to se pravo ne primjenjuje. Unatoč tome, prihvaćamo komercijalne povrate neiskorištenog materijala, u originalnoj ambalaži i u roku od 30 dana od isporuke, uz prethodno pisano odobrenje i uz troškove prijevoza koje snosi kupac. Obratite nam se prije slanja bilo čega: neovlašten povrat može biti odbijen na odredištu.

6. Zakonsko jamstvo sukladnosti

Neovisno o pravu na odustanak, svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo predviđeno člancima 114. i sljedećima TRLGDCU-a:

  • Tri godine od isporuke za potrošače, sukladno članku 120. TRLGDCU-a u verziji izmijenjenoj Real Decreto-ley 7/2021 (Kraljevska uredba sa zakonskom snagom 7/2021).
  • Tijekom prve dvije godine pretpostavlja se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke, osim ako se ne dokaže suprotno (čl. 121.).
  • Možete birati između popravka ili zamjene, a podredno smanjenja cijene ili raskida ugovora, sukladno uvjetima iz članka 118.
  • Za tvrtke, rok za prijavu nedostataka propisan je člankom 342. Código de Comercio (Trgovačkog zakonika): trideset dana od isporuke.

Jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje niti štetu nastalu zbog nepravilne ugradnje, neispravnog rukovanja, prenapona, uranjanja u vodu, korištenja u natjecanjima ili kombinacije s nekompatibilnim komponentama.

7. Proizvod oštećen tijekom prijevoza ili pogrešna narudžba

Pošiljku pregledajte odmah po isporuci. Ako je ambalaža oštećena, to zabilježite na dostavnici prijevoznika i obavijestite nas u roku od 24 sata, uz fotografije ambalaže i sadržaja. Ako je pogreška na našoj strani — pogrešan artikl, netočna količina ili tvornički nedostatak — snosimo sve troškove preuzimanja i ponovne dostave.

8. Prigovori i rješavanje sporova

Svaki prigovor možete uputiti na info@ecoelectric21.com. Potrošačima su na raspolaganju službeni obrasci za prigovor. Osim toga, Europska komisija omogućuje platformu za online rješavanje sporova, dostupnu na ec.europa.eu/consumers/odr.

Prilog — Obrazac za odustanak

(Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite odustati od ugovora.)

Na pažnju «IME I PREZIME NOSITELJA» U TIJEKU, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Španjolska, info@ecoelectric21.com:

Ovim putem vas obavještavam da odustajem od svog ugovora o kupoprodaji sljedeće robe:

— Broj narudžbe / datum primitka:
— Ime potrošača:
— Adresa potrošača:
— Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
— Datum:

Zadnje ažuriranje: 8. rujna 2026.