Informativa sui rimborsi

Politica di reso e diritto di recesso

1. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se acquisti come consumatore —ossia come persona fisica che agisce con uno scopo estraneo alla tua attività imprenditoriale o professionale— disponi di un termine di 14 giorni naturali per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione e senza alcuna penale, ai sensi degli articoli 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, il Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti spagnolo).

Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal trasportatore, acquisite il possesso materiale dei beni. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine inizia con la ricezione dell'ultima.

2. Come esercitarlo

È sufficiente comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile —per esempio, un'e-mail a info@ecoelectric21.com indicando numero d'ordine, nome e data— prima della scadenza del termine. Puoi inoltre utilizzare il modulo di recesso dell'Allegato B del TRLGDCU, che riproduciamo in fondo a questa pagina. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

3. Conseguenze del recesso

  • Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni naturali da quando ci informi della tua decisione.
  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo. Non comporterà alcun costo per te.
  • Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non fornirai prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
  • Devi restituire i beni senza indebito ritardo e, al più tardi, entro il termine di 14 giorni naturali da quando ci comunichi il recesso.
  • I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Te ne informiamo espressamente, come richiesto dall'articolo 108.1 TRLGDCU. Se preferisci che gestiamo noi il ritiro, ti indicheremo l'importo prima di procedere.
  • Rispondi soltanto della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Provare un componente non riduce il tuo diritto; installarlo, cablarlo in modo definitivo o danneggiarlo, sì.

4. Eccezioni

Ai sensi dell'articolo 103 TRLGDCU, il recesso non è ammesso, tra gli altri, nei seguenti casi:

  • Beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (per esempio, cablaggi su misura).
  • Beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi di salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
  • Beni che, dopo la consegna e per loro natura, si siano mescolati in modo inseparabile con altri.

5. Acquisti di aziende e professionisti

Il diritto di recesso è un diritto del consumatore. Se acquisti come azienda, libero professionista o professionista —il che include qualsiasi acquisto effettuato con Partita IVA intracomunitaria— non è applicabile. Ciononostante, accettiamo resi commerciali di materiale non utilizzato, nella confezione originale ed entro 30 giorni dalla consegna, previa autorizzazione scritta e con spese di trasporto a carico dell'acquirente. Scrivici prima di spedire qualsiasi cosa: un reso non autorizzato può essere respinto a destinazione.

6. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal recesso, tutti i prodotti godono della garanzia legale prevista dagli articoli 114 e seguenti del TRLGDCU:

  • Tre anni dalla consegna per i consumatori, ai sensi dell'articolo 120 TRLGDCU nella redazione data dal Real Decreto-ley 7/2021.
  • Durante i primi due anni si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria (art. 121).
  • Puoi scegliere tra riparazione o sostituzione, e in via subordinata la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo i termini dell'articolo 118.
  • Per le aziende, il termine di denuncia dei vizi è quello previsto dall'articolo 342 del Código de Comercio (Codice di Commercio spagnolo): trenta giorni dalla consegna.

La garanzia non copre l'usura normale, né i danni derivanti da installazione errata, manomissione, sovratensione, immersione, uso in competizione o abbinamento a componenti non compatibili.

7. Prodotto danneggiato durante il trasporto o ordine errato

Controlla la spedizione al momento della consegna. Se l'imballaggio arriva danneggiato, annotalo sul documento di trasporto del corriere e avvisaci entro 24 ore con fotografie dell'imballaggio e del contenuto. Se l'errore è nostro —articolo sbagliato, quantità errata o difetto di fabbrica— ci facciamo carico di tutti i costi di ritiro e reinvio.

8. Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi inviare qualsiasi reclamo a info@ecoelectric21.com. Disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a disposizione del consumatore. Inoltre, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, consultabile su ec.europa.eu/consumers/odr.

Allegato — Modulo di recesso

(Devi compilare e inviare questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di «NOME E COGNOME DEL TITOLARE» IN CORSO DI DEFINIZIONE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Spagna, info@ecoelectric21.com:

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

— Numero d'ordine / data di ricezione:
— Nome del consumatore:
— Indirizzo del consumatore:
— Firma del consumatore (solo se presentato su carta):
— Data:

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026.