Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľov)

Ak nakupuješ ako spotrebiteľ — teda ako fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti — máš právo v lehote 14 kalendárnych dní odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie, v súlade s článkami 102 až 108 Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) (konsolidované znenie španielskeho zákona na ochranu spotrebiteľov a používateľov).

Lehota plynie odo dňa, keď ty alebo tebou určená tretia osoba, odlišná od dopravcu, prevezmete tovar do fyzickej držby. Ak sa objednávka doručuje vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej z nich.

2. Ako právo uplatniť

Stačí, ak nám pred uplynutím lehoty oznámiš svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením — napríklad e-mailom na adresu info@ecoelectric21.com s uvedením čísla objednávky, mena a dátumu. Môžeš tiež použiť formulár na odstúpenie od zmluvy z Prílohy B TRLGDCU, ktorý uvádzame na konci tejto stránky. Jeho použitie nie je povinné.

3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

  • Vrátime ti všetky prijaté platby, vrátane nákladov na štandardné doručenie, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nás informuješ o svojom rozhodnutí.
  • Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom platby, aký si použil, pokiaľ sa nedohodneme inak. Nebude ťa to stáť žiadne poplatky.
  • Vrátenie peňazí môžeme pozdržať až do prijatia tovaru alebo kým nepreukážeš jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
  • Tovar musíš vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám oznámiš odstúpenie od zmluvy.
  • Priame náklady na vrátenie tovaru znášaš ty. Výslovne ťa o tom informujeme, ako to vyžaduje článok 108.1 TRLGDCU. Ak uprednostníš, aby sme zvoz zabezpečili my, oznámime ti sumu vopred.
  • Zodpovedáš len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Vyskúšanie komponentu tvoje právo neobmedzuje; jeho namontovanie, natrvalo zapojenie alebo poškodenie áno.

4. Výnimky

V súlade s článkom 103 TRLGDCU sa odstúpenie od zmluvy okrem iného nevzťahuje na:

  • Tovar vyrobený podľa tvojich špecifikácií alebo jednoznačne prispôsobený na mieru (napríklad káblové zväzky na mieru).
  • Tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po doručení porušený.
  • Tovar, ktorý sa po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

5. Nákupy firiem a podnikateľov

Právo na odstúpenie od zmluvy je právom spotrebiteľa. Ak nakupuješ ako firma, živnostník alebo profesionál — čo zahŕňa každý nákup uskutočnený s intrakomunitárnym IČ DPH — toto právo sa neuplatňuje. Napriek tomu akceptujeme komerčné vrátenie nepoužitého materiálu v pôvodnom obale do 30 dní od doručenia, po predchádzajúcom písomnom súhlase a s prepravnými nákladmi na strane kupujúceho. Napíš nám pred odoslaním čohokoľvek: neautorizované vrátenie môže byť na mieste doručenia odmietnuté.

6. Zákonná záruka zhody

Bez ohľadu na odstúpenie od zmluvy sa na všetky produkty vzťahuje zákonná záruka podľa článkov 114 a nasledujúcich TRLGDCU:

  • Tri roky od doručenia pre spotrebiteľov, v súlade s článkom 120 TRLGDCU v znení Real Decreto-ley 7/2021.
  • Počas prvých dvoch rokov sa predpokladá, že nesúlad existoval už v čase doručenia, pokiaľ sa nepreukáže opak (čl. 121).
  • Môžeš si vybrať medzi opravou alebo výmenou a podporne medzi znížením ceny alebo odstúpením od zmluvy, za podmienok uvedených v článku 118.
  • Pre firmy platí lehota na oznámenie vád stanovená v článku 342 Obchodného zákonníka (Código de Comercio): tridsať dní od doručenia.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na škody spôsobené nesprávnou montážou, neodbornou manipuláciou, prepätím, ponorením do vody, používaním v súťažiach alebo kombináciou s nekompatibilnými komponentmi.

7. Tovar poškodený pri preprave alebo nesprávna objednávka

Zásielku skontroluj hneď pri doručení. Ak obal príde poškodený, uveď to do dodacieho listu dopravcu a informuj nás do 24 hodín spolu s fotografiami obalu a obsahu. Ak ide o našu chybu — nesprávny výrobok, nesprávne množstvo alebo výrobná chyba —, znášame všetky náklady na zvoz a opätovné odoslanie.

8. Reklamácie a riešenie sporov

Akúkoľvek reklamáciu môžeš zaslať na adresu info@ecoelectric21.com. Máme k dispozícii oficiálne reklamačné formuláre pre spotrebiteľov. Okrem toho Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

Príloha — Formulár na odstúpenie od zmluvy

(Tento formulár vyplň a odošli len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy.)

Na vedomie «MENO A PRIEZVISKO MAJITEĽA» PENDIENTE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

— Číslo objednávky / dátum prevzatia:
— Meno spotrebiteľa:
— Adresa spotrebiteľa:
— Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v papierovej forme):
— Dátum:

Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026.