Återbetalningspolicy

Politik för returer och ångerrätt

1. Ångerrätt (endast för konsumenter)

Om du handlar som konsument — det vill säga som en fysisk person som agerar för ändamål som ligger utanför din närings- eller yrkesverksamhet — har du en frist på 14 kalenderdagar för att frånträda avtalet utan att behöva ange något skäl och utan någon påföljd, i enlighet med artiklarna 102–108 i Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, den spanska konsumentskyddslagen).

Fristen räknas från den dag då du eller en tredje part som du har utsett, annan än transportören, tar varorna i fysisk besittning. Om beställningen levereras i flera försändelser börjar fristen löpa vid mottagandet av den sista.

2. Hur du utövar rätten

Det räcker att du meddelar oss ditt beslut genom en otvetydig förklaring — till exempel ett e-postmeddelande till info@ecoelectric21.com med angivande av ordernummer, namn och datum — innan fristen löper ut. Du kan även använda ångerblanketten i bilaga B till TRLGDCU, som vi återger längst ner på denna sida. Det är inte obligatoriskt att använda den.

3. Följder av utövad ångerrätt

  • Vi återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar efter det att du har meddelat oss ditt beslut.
  • Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde, såvida du inte kommer överens om något annat. Detta medför ingen kostnad för dig.
  • Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
  • Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar efter det att du meddelat oss om ångerrätten.
  • De direkta kostnaderna för returen bärs av dig. Vi informerar dig uttryckligen om detta, i enlighet med kravet i artikel 108.1 TRLGDCU. Om du vill att vi ordnar hämtningen meddelar vi dig kostnaden innan vi gör det.
  • Du ansvarar endast för den värdeminskning på varorna som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Att testa en komponent minskar inte din rätt; att installera den, koppla in den permanent eller skada den gör det.

4. Undantag

Enligt artikel 103 TRLGDCU gäller ångerrätten bland annat inte för:

  • Varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller är tydligt anpassade (till exempel kablage tillverkat på beställning).
  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpade att returneras och vars försegling har brutits efter leverans.
  • Varor som efter leverans, på grund av sin art, har blandats oskiljaktigt med andra varor.

5. Köp från företag och yrkesverksamma

Ångerrätten är en rättighet för konsumenter. Om du handlar som företag, enskild näringsidkare eller yrkesverksam — vilket omfattar alla köp som görs med ett intraunionellt momsregistreringsnummer (VAT-nummer) — gäller den inte. Vi accepterar ändå kommersiella returer av oanvänt material, i originalförpackning och inom 30 dagar efter leverans, efter skriftligt godkännande i förväg och med fraktkostnader som köparen står för. Kontakta oss innan du skickar något: en icke godkänd retur kan komma att nekas mottagning.

6. Lagstadgad garanti för avtalsenlighet

Oberoende av ångerrätten omfattas alla produkter av den lagstadgade garanti som föreskrivs i artiklarna 114 och följande i TRLGDCU:

  • Tre år från leveransen för konsumenter, i enlighet med artikel 120 TRLGDCU i den lydelse som ges av Real Decreto-ley 7/2021.
  • Under de första två åren presumeras det att bristande avtalsenlighet redan förelåg vid leveranstillfället, om inte motsatsen bevisas (art. 121).
  • Du kan välja mellan reparation eller utbyte, och i andra hand prissänkning eller hävning av avtalet, enligt villkoren i artikel 118.
  • För företag gäller den reklamationsfrist som föreskrivs i artikel 342 i Código de Comercio (den spanska handelslagen): trettio dagar från leveransen.

Garantin täcker inte normalt slitage eller skador som orsakats av felaktig installation, felaktig hantering, överspänning, nedsänkning i vätska, användning i tävling eller kombination med inkompatibla komponenter.

7. Produkt skadad under transport eller felaktig beställning

Kontrollera försändelsen vid leverans. Om förpackningen anländer skadad, notera detta på transportörens fraktsedel och meddela oss inom 24 timmar med fotografier av förpackningen och innehållet. Om felet är vårt — fel artikel, felaktigt antal eller fabriksfel — står vi för alla kostnader för hämtning och ny leverans.

8. Klagomål och tvistlösning

Du kan skicka eventuella klagomål till info@ecoelectric21.com. Vi har officiella reklamationsblanketter tillgängliga för konsumenten. Dessutom tillhandahåller Europeiska kommissionen en plattform för tvistlösning online, tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr.

Bilaga — Ångerblankett

(Denna blankett behöver endast fyllas i och skickas om du vill frånträda avtalet.)

Till «NAMN OCH EFTERNAMN PÅ INNEHAVAREN» PENDIENTE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara:

— Ordernummer / mottagningsdatum:
— Konsumentens namn:
— Konsumentens adress:
— Konsumentens underskrift (endast om blanketten lämnas in på papper):
— Datum:

Senast uppdaterad: 7 september 2026.