Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

1. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Si tu achètes en tant que consommateur — c'est-à-dire en tant que personne physique agissant à des fins étrangères à ton activité commerciale ou professionnelle — tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires pour te rétracter du contrat sans avoir à te justifier et sans pénalité, conformément aux articles 102 à 108 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, code espagnol de protection des consommateurs).

Le délai court à compter du jour où toi-même ou un tiers que tu as désigné, autre que le transporteur, prenez possession matérielle des biens. Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier.

2. Comment l'exercer

Il te suffit de nous communiquer ta décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple, un e-mail à info@ecoelectric21.com indiquant le numéro de commande, ton nom et la date — avant l'expiration du délai. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation de l'Annexe B du TRLGDCU, que nous reproduisons à la fin de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire.

3. Conséquences de la rétractation

  • Nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour où tu nous informes de ta décision.
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sauf accord contraire de ta part. Cela ne t'occasionnera aucun coût.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que tu apportes une preuve de leur expédition en retour, selon l'événement qui se produit en premier.
  • Tu dois renvoyer les biens sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où tu nous communiques ta rétractation.
  • Les frais directs de retour sont à ta charge. Nous t'en informons expressément, comme l'exige l'article 108.1 du TRLGDCU. Si tu préfères que nous organisions nous-mêmes l'enlèvement, nous t'indiquerons le montant avant de le faire.
  • Tu n'es responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Essayer un composant ne réduit pas ton droit ; l'installer, le câbler de façon définitive ou l'endommager, oui.

4. Exceptions

Conformément à l'article 103 du TRLGDCU, la rétractation ne s'applique pas, entre autres, à :

  • Des biens confectionnés selon tes spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, des câblages sur mesure).
  • Des biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  • Des biens qui, après leur livraison et de par leur nature, se trouvent mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

5. Achats effectués par des entreprises et professionnels

Le droit de rétractation est un droit du consommateur. Si tu achètes en tant qu'entreprise, indépendant ou professionnel — ce qui inclut tout achat réalisé avec un numéro de TVA intracommunautaire — il ne s'applique pas. Nous acceptons néanmoins les retours commerciaux de matériel non utilisé, dans son emballage d'origine et dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve d'une autorisation écrite préalable et avec les frais de port à la charge du l'acheteur. Écris-nous avant d'envoyer quoi que ce soit : un retour non autorisé peut être refusé à destination.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 114 et suivants du TRLGDCU :

  • Trois ans à compter de la livraison pour les consommateurs, conformément à l'article 120 du TRLGDCU dans sa rédaction issue du Real Decreto-ley 7/2021.
  • Pendant les deux premières années, le défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire (art. 121).
  • Tu peux choisir entre la réparation ou le remplacement, et à titre subsidiaire la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues à l'article 118.
  • Pour les entreprises, le délai de dénonciation des vices est celui prévu à l'article 342 du Code de commerce espagnol : trente jours à compter de la livraison.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une manipulation, d'une surtension, d'une immersion, d'une utilisation en compétition ou d'une association avec des composants non compatibles.

7. Produit endommagé pendant le transport ou commande incorrecte

Vérifie l'envoi au moment de la livraison. Si l'emballage arrive endommagé, fais-le constater sur le bon de livraison du transporteur et préviens-nous dans un délai de 24 heures avec des photos de l'emballage et du contenu. Si l'erreur vient de nous — mauvais article, quantité incorrecte ou défaut de fabrication — nous prenons en charge tous les frais de collecte et de réexpédition.

8. Réclamations et résolution des litiges

Tu peux adresser toute réclamation à info@ecoelectric21.com. Nous disposons de formulaires officiels de réclamation à la disposition du consommateur. Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

Annexe — Formulaire de rétractation

(Tu ne dois remplir et envoyer ce formulaire que si tu souhaites te rétracter du contrat.)

À l'attention de « NOM ET PRÉNOM DU TITULAIRE » EN ATTENTE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabrie, Espagne, info@ecoelectric21.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien suivant :

— Commande n° / date de réception :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.