Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Depuis où nous expédions

Toutes les commandes partent de notre entrepôt de Santander (Cantabrie, Espagne) via GLS. Le pays d'origine de la marchandise est l'Espagne.

2. Préparation et délais

Les commandes confirmées avant 14h00 un jour ouvrable sont préparées le jour même ; les autres, le jour ouvrable suivant. À compter de la prise en charge par le transporteur, les délais indicatifs sont :

  • Espagne péninsulaire : 24-48 heures.
  • Baléares : 2-4 jours ouvrables.
  • Canaries, Ceuta et Melilla : 4-7 jours ouvrables, plus le délai de dédouanement.
  • Union européenne : 2-6 jours ouvrables selon la destination.
  • Autres destinations : 5-12 jours ouvrables, plus dédouanement.

Ce sont des délais estimatifs, non garantis. Nous ne répondons pas des retards imputables au transporteur, à la douane ou à des causes de force majeure.

3. Frais d'expédition

Le coût exact est calculé selon le poids et la destination et s'affiche avant la finalisation de l'achat, sur l'écran de paiement. Il n'y a pas de frais ultérieurs de notre part.

4. Taxes

Les prix du catalogue sont affichés hors TVA. La taxe applicable est calculée et ajoutée sur l'écran de paiement en fonction du pays de livraison et du statut de l'acheteur :

  • Espagne (territoire d'application de la TVA) : 21 % sont ajoutés, aussi bien pour les consommateurs que pour les entreprises espagnoles.
  • Entreprises d'autres États membres de l'UE avec numéro de TVA intracommunautaire valide dans VIES : livraison intracommunautaire exonérée conformément à l'article 25 de la Ley 37/1992 (loi relative à la TVA). La taxe est autoliquidée par l'acheteur dans son pays par autoliquidation.
  • Destinations hors du territoire TVA de l'UE — y compris les Canaries, Ceuta et Melilla — : exportation exonérée conformément à l'article 21 de la Ley 37/1992. Les taxes d'importation du pays de destination sont à la charge du destinataire.

5. Douanes

Les envois hors de l'Union douanière de l'UE voyagent dans des conditions DAP (Delivered at Place) : les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement du pays de destination sont à la charge du destinataire et lui sont réclamés au moment de la livraison. Nous joignons toujours une facture commerciale avec le code tarifaire (code SH) et l'origine de chaque article.

Si le destinataire refuse de payer les taxes d'importation et que la marchandise nous est retournée, le montant de la commande sera remboursé après déduction des frais de port aller, des frais de retour et des frais de dédouanement engagés.

6. Livraison, incidents et pertes

Il incombe à l'acheteur de fournir une adresse complète et correcte ainsi qu'un numéro de téléphone de contact. Les réexpéditions motivées par une adresse erronée sont facturées séparément.

Vérifiez l'état du colis à sa réception. En cas de dommages, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur et prévenez-nous dans les 24 heures. Un envoi est considéré comme perdu à l'issue de 15 jours ouvrables au-delà du délai estimé ; passé ce délai, nous ouvrons un litige avec GLS et procédons au remplacement ou au remboursement de la commande.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.