Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

1. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Als je koopt als consument —dat wil zeggen als natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit— beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder enige boete, overeenkomstig de artikelen 102 tot 108 van het Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, Spaanse consumentenwet).

De termijn wordt geteld vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen materieel in bezit krijgt. Als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn met de ontvangst van de laatste zending.

2. Hoe uitoefenen

Het volstaat dat je ons je beslissing meedeelt via een ondubbelzinnige verklaring —bijvoorbeeld een e-mail naar info@ecoelectric21.com met vermelding van bestelnummer, naam en datum— vóór het verstrijken van de termijn. Je kunt ook gebruikmaken van het herroepingsformulier uit Bijlage B van de TRLGDCU, dat we onderaan deze pagina weergeven. Het gebruik ervan is niet verplicht.

3. Gevolgen van de herroeping

  • We betalen je alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je ons over je beslissing informeert.
  • De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je iets anders overeenkomt. Dit brengt voor jou geen kosten met zich mee.
  • We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd, al naar gelang wat eerst gebeurt.
  • Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van je herroeping terugzenden.
  • De directe kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening. We informeren je hier uitdrukkelijk over, zoals vereist door artikel 108.1 TRLGDCU. Als je liever wilt dat wij de ophaling regelen, geven we je vooraf het bedrag door.
  • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een component testen vermindert je recht niet; het installeren, definitief bekabelen of beschadigen ervan wel.

4. Uitzonderingen

Overeenkomstig artikel 103 TRLGDCU is herroeping onder meer niet mogelijk bij:

  • Goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld op maat gemaakte bekabeling).
  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Goederen die na levering, door hun aard, onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

5. Aankopen door bedrijven en professionals

Het herroepingsrecht is een recht van de consument. Als je koopt als bedrijf, zelfstandige of professional —wat elke aankoop met een intracommunautair btw-identificatienummer omvat— is het niet van toepassing. Toch aanvaarden we commerciële retouren van ongebruikt materiaal, in de originele verpakking en binnen 30 dagen na levering, na voorafgaande schriftelijke toestemming en met de verzendkosten voor rekening van de koper. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt: een niet-geautoriseerde retourzending kan bij aankomst worden geweigerd.

6. Wettelijke conformiteitsgarantie

Onafhankelijk van de herroeping vallen alle producten onder de wettelijke garantie zoals bepaald in de artikelen 114 en volgende van de TRLGDCU:

  • Drie jaar vanaf levering voor consumenten, overeenkomstig artikel 120 TRLGDCU in de redactie zoals gewijzigd door het Real Decreto-ley 7/2021.
  • Gedurende de eerste twee jaar wordt vermoed dat het gebrek aan conformiteit al bestond op het moment van levering, behoudens tegenbewijs (art. 121).
  • Je kunt kiezen tussen reparatie of vervanging, en subsidiair prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel 118.
  • Voor bedrijven geldt de termijn voor het melden van gebreken zoals bepaald in artikel 342 van het Código de Comercio (Spaans wetboek van koophandel): dertig dagen vanaf levering.

De garantie dekt geen normale slijtage, noch schade als gevolg van onjuiste installatie, manipulatie, overspanning, onderdompeling, gebruik in wedstrijdverband of combinatie met niet-compatibele componenten.

7. Product beschadigd tijdens transport of onjuiste bestelling

Controleer de zending bij levering. Als de verpakking beschadigd aankomt, vermeld dit dan op de vrachtbrief van de vervoerder en laat het ons binnen 24 uur weten, met foto's van de verpakking en de inhoud. Als de fout bij ons ligt —verkeerd artikel, onjuiste hoeveelheid of fabrieksfout— nemen wij alle kosten van ophaling en herverzending voor onze rekening.

8. Klachten en geschillenbeslechting

Je kunt elke klacht richten aan info@ecoelectric21.com. We beschikken over officiële klachtenformulieren die ter beschikking staan van de consument. Daarnaast biedt de Europese Commissie een platform voor online geschillenbeslechting, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Bijlage — Herroepingsformulier

(Dit formulier hoef je alleen in te vullen en te versturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan «NAAM EN ACHTERNAAM VAN DE HOUDER» IN AFWACHTING, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabrië, Spanje, info@ecoelectric21.com:

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn verkoopovereenkomst voor het volgende goed herroep:

— Bestelnummer / datum van ontvangst:
— Naam van de consument:
— Adres van de consument:
— Handtekening van de consument (alleen bij indiening op papier):
— Datum:

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026.