Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si compras como consumidor —es decir, como persona física que actúa con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional— dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.

2. Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca —por ejemplo, un correo a info@ecoelectric21.com indicando número de pedido, nombre y fecha— antes de que venza el plazo. También puedes utilizar el formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, que reproducimos al final de esta página. Su uso no es obligatorio.

3. Consecuencias del desistimiento

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otro. No te supondrá ningún coste.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
• Debes devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Te informamos expresamente de ello, como exige el artículo 108.1 TRLGDCU. Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida, te indicaremos el importe antes de hacerlo.
• Solo respondes de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Probar un componente no reduce tu derecho; instalarlo, cablearlo de forma definitiva o dañarlo, sí.

4. Excepciones

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no cabe desistimiento en, entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cableados a medida).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

5. Compras de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor. Si compras como empresa, autónomo o profesional —lo que incluye toda compra realizada con NIF-IVA intracomunitario— no resulta aplicable. Aun así, aceptamos devoluciones comerciales de material sin usar, en su embalaje original y dentro de los 30 días siguientes a la entrega, previa autorización por escrito y con los portes a cargo del comprador. Escríbenos antes de enviar nada: una devolución no autorizada puede ser rechazada en destino.

6. Garantía legal de conformidad

Con independencia del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU:

• Tres años desde la entrega para los consumidores, conforme al artículo 120 TRLGDCU en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
• Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (art. 121).
• Puedes optar entre la reparación o la sustitución, y subsidiariamente la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos del artículo 118.
• Para empresas, el plazo de denuncia de vicios es el previsto en el artículo 342 del Código de Comercio: treinta días desde la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal, ni los daños derivados de instalación incorrecta, manipulación, sobretensión, inmersión, uso en competición o combinación con componentes no compatibles.

7. Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Revisa el envío en el momento de la entrega. Si el embalaje llega dañado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 24 horas con fotografías del embalaje y del contenido. Si el error es nuestro —artículo equivocado, cantidad incorrecta o defecto de fábrica— nos hacemos cargo de todos los costes de recogida y reenvío.

8. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@ecoelectric21.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor. Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexo — Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Didier Fleury, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Pedido n.º / fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
— Fecha:

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.