Política de reembolso

Política de devoluções e direito de livre resolução

1. Direito de livre resolução (apenas consumidores)

Se compras como consumidor — ou seja, como pessoa singular que atua com um propósito alheio à tua atividade empresarial ou profissional — dispões de um prazo de 14 dias de calendário para resolver o contrato sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização, nos termos dos artigos 102.º a 108.º do Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, lei geral espanhola de defesa dos consumidores).

O prazo conta-se a partir do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado, diferente do transportador, adquiras a posse material dos bens. Se a encomenda for entregue em várias remessas, o prazo inicia-se com a receção da última.

2. Como exercê-lo

Basta que nos comuniques a tua decisão através de uma declaração inequívoca — por exemplo, um e-mail para info@ecoelectric21.com indicando número de encomenda, nome e data — antes de o prazo terminar. Podes também utilizar o formulário de resolução do Anexo B do TRLGDCU, que reproduzimos no final desta página. A sua utilização não é obrigatória.

3. Consequências da resolução do contrato

  • Devolver-te-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informares da tua decisão.
  • O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que utilizaste, salvo se acordares outro. Não implicará qualquer custo para ti.
  • Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até apresentares prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
  • Deves devolver os bens sem demora indevida e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da resolução do contrato.
  • Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. Informamo-te expressamente deste facto, conforme exige o artigo 108.º, n.º 1, do TRLGDCU. Se preferires que sejamos nós a gerir a recolha, indicaremos o valor antes de o fazer.
  • Só respondes pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Testar um componente não reduz o teu direito; instalá-lo, ligá-lo de forma definitiva ou danificá-lo, sim.

4. Exceções

Nos termos do artigo 103.º do TRLGDCU, não é possível exercer o direito de livre resolução, entre outros, nos seguintes casos:

  • Bens confecionados de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizados (por exemplo, cablagens feitas por medida).
  • Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
  • Bens que, após a entrega e pela sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros.

5. Compras de empresas e profissionais

O direito de livre resolução é um direito do consumidor. Se compras como empresa, trabalhador independente ou profissional — o que inclui qualquer compra realizada com NIF-IVA intracomunitário — não é aplicável. Ainda assim, aceitamos devoluções comerciais de material não utilizado, na sua embalagem original e no prazo de 30 dias após a entrega, mediante autorização prévia por escrito e com o transporte a cargo do comprador. Escreve-nos antes de enviar seja o que for: uma devolução não autorizada pode ser recusada no destino.

6. Garantia legal de conformidade

Independentemente da resolução do contrato, todos os produtos beneficiam da garantia legal prevista nos artigos 114.º e seguintes do TRLGDCU:

  • Três anos a contar da entrega para os consumidores, nos termos do artigo 120.º do TRLGDCU, na redação dada pelo Real Decreto-ley 7/2021.
  • Durante os dois primeiros anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário (art. 121.º).
  • Podes optar entre a reparação ou a substituição e, subsidiariamente, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos do artigo 118.º.
  • Para empresas, o prazo de denúncia de vícios é o previsto no artigo 342.º do Código de Comercio (Código Comercial espanhol): trinta dias a contar da entrega.

A garantia não cobre o desgaste normal, nem os danos resultantes de instalação incorreta, manipulação, sobretensão, imersão, uso em competição ou combinação com componentes não compatíveis.

7. Produto danificado no transporte ou encomenda incorreta

Verifica a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem chegar danificada, regista o facto na guia de transporte e avisa-nos no prazo de 24 horas com fotografias da embalagem e do conteúdo. Se o erro for nosso — artigo trocado, quantidade incorreta ou defeito de fabrico — assumimos todos os custos de recolha e reenvio.

8. Reclamações e resolução de litígios

Podes dirigir qualquer reclamação para info@ecoelectric21.com. Dispomos de folhas de reclamação oficiais à disposição do consumidor. Além disso, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha, disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexo — Formulário de resolução do contrato

(Só deves preencher e enviar este formulário se desejares resolver o contrato.)

A la atención de «NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR» PENDIENTE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, España, info@ecoelectric21.com:

Pelo presente, comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

— N.º de encomenda / data de receção:
— Nome do consumidor:
— Morada do consumidor:
— Assinatura do consumidor (apenas se apresentado em papel):
— Data:

Última atualização: 8 de setembro de 2026.