Política de envio

Política de envio

1. De onde enviamos

Todas as encomendas saem do nosso armazém em Santander (Cantábria, Espanha) através da GLS. O país de origem da mercadoria é a Espanha.

2. Preparação e prazos

As encomendas confirmadas antes das 14:00 h de um dia útil são preparadas nesse mesmo dia; as restantes, no dia útil seguinte. A partir da recolha pela transportadora, os prazos indicativos são:

  • Espanha peninsular: 24-48 horas.
  • Baleares: 2-4 dias úteis.
  • Canárias, Ceuta e Melilha: 4-7 dias úteis, mais o tempo de desalfandegamento.
  • União Europeia: 2-6 dias úteis, dependendo do destino.
  • Restantes destinos: 5-12 dias úteis, mais desalfandegamento.

São prazos estimados, não garantidos. Não respondemos por atrasos imputáveis à transportadora, à alfândega ou a causas de força maior.

3. Custos de envio

O custo exacto é calculado com base no peso e no destino e é apresentado antes de finalizar a compra, no ecrã de pagamento. Não há encargos posteriores da nossa parte.

4. Impostos

Os preços do catálogo são apresentados sem IVA. O imposto aplicável é calculado e adicionado no ecrã de pagamento em função do país de entrega e da condição do comprador:

  • Espanha (território de aplicação do IVA): é adicionado 21 %, tanto a consumidores como a empresas espanholas.
  • Empresas de outros Estados-Membros da UE com NIF-IVA válido no VIES: entrega intracomunitária isenta nos termos do artigo 25.º da Ley 37/1992 (Lei do IVA espanhola). O imposto é autoliquidado pelo comprador no seu país por inversão do sujeito passivo.
  • Destinos fora do território de aplicação do IVA da UE —incluindo Canárias, Ceuta e Melilha—: exportação isenta nos termos do artigo 21.º da Ley 37/1992 (Lei do IVA espanhola). Os tributos de importação do país de destino são da responsabilidade do destinatário.

5. Alfândegas

Os envios fora da União Aduaneira da UE viajam em condições DAP (Delivered at Place): os direitos aduaneiros, o IVA de importação e os gastos de desalfandegamento do país de destino são da responsabilidade do destinatário e são cobrados no momento da entrega. Anexamos sempre a factura comercial com o código pautal (código SA) e a origem de cada artigo.

Se o destinatário recusar o pagamento dos tributos de importação e a mercadoria nos for devolvida, será reembolsado o valor da encomenda, deduzindo os portes de ida, os de retorno e os gastos de desalfandegamento suportados.

6. Entrega, ocorrências e extravios

É responsabilidade do comprador fornecer um endereço completo e correcto e um número de contacto. Os reenvios motivados por um endereço errado são facturados em separado.

Verifique o estado da embalagem ao recebê-la. Se apresentar danos, indique-o na guia de transporte e avise-nos em 24 horas. Um envio é considerado extraviado após 15 dias úteis sobre o prazo estimado; a partir daí, abrimos uma reclamação com a GLS e reenviamos ou reembolsamos a encomenda.

Última actualização: 8 de setembro de 2026.