Politica de rambursare

Politica de returnări și dreptul de retragere

1. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă achiziționezi în calitate de consumator — adică drept persoană fizică ce acționează într-un scop din afara activității tale comerciale sau profesionale — dispui de un termen de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract fără a fi necesară o justificare și fără nicio penalizare, conform articolelor 102-108 din Real Decreto Legislativo 1/2007 (RDL 1/2007 - Legea privind protecția consumatorilor și utilizatorilor din Spania) (TRLGDCU).

Termenul se calculează din ziua în care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, intrați în posesia materială a bunurilor. Dacă comanda se livrează în mai multe transporturi, termenul începe odată cu primirea ultimului.

2. Cum se exercită

Este suficient să ne comunici decizia ta printr-o declarație neechivocă — de exemplu, un e-mail la info@ecoelectric21.com indicând numărul comenzii, numele și data — înainte de expirarea termenului. De asemenea, poți folosi formularul de retragere din Anexa B a TRLGDCU, pe care îl reproducem la finalul acestei pagini. Utilizarea sa nu este obligatorie.

3. Consecințele retragerii

  • Îți vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia ta.
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care convii altfel. Nu îți va aduce niciun cost.
  • Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până faci dovada returnării acestora, oricare dintre acestea survine mai întâi.
  • Trebuie să returnezi bunurile fără întârzieri nejustificate și, cel târziu, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne comunici retragerea.
  • Costurile directe ale returnării sunt în sarcina ta. Te informăm expres despre acest lucru, conform cerinței articolului 108.1 TRLGDCU. Dacă preferi ca noi să ne ocupăm de ridicare, îți vom indica suma înainte de a o efectua.
  • Ești răspunzător doar de diminuarea valorii bunurilor rezultată dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Testarea unei componente nu îți reduce dreptul; instalarea, cablarea în mod definitiv sau deteriorarea acesteia, da.

4. Excepții

Conform articolului 103 TRLGDCU, retragerea nu este posibilă, printre altele, pentru:

  • Bunuri confecționate conform specificațiilor tale sau clar personalizate (de exemplu, cablaje realizate la comandă).
  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
  • Bunuri care, după livrare și prin natura lor, s-au amestecat în mod indisociabil cu altele.

5. Achiziții realizate de companii și profesioniști

Dreptul de retragere este un drept al consumatorului. Dacă achiziționezi în calitate de companie, liber-profesionist sau profesionist — ceea ce include orice achiziție realizată cu cod de TVA intracomunitar — nu este aplicabil. Cu toate acestea, acceptăm returnări comerciale de material neutilizat, în ambalajul său original și în termen de 30 de zile de la livrare, cu autorizare prealabilă scrisă și cu costurile de transport în sarcina cumpărătorului. Scrie-ne înainte de a trimite orice: o returnare neautorizată poate fi refuzată la destinație.

6. Garanția legală de conformitate

Independent de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală prevăzută la articolele 114 și următoarele din TRLGDCU:

  • Trei ani de la livrare pentru consumatori, conform articolului 120 TRLGDCU, în redactarea dată de Real Decreto-ley 7/2021.
  • În timpul primilor doi ani se presupune că lipsa de conformitate exista deja în momentul livrării, cu excepția dovezii contrare (art. 121).
  • Poți opta între reparare sau înlocuire, iar, subsidiar, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în termenii articolului 118.
  • Pentru companii, termenul de reclamare a viciilor este cel prevăzut la articolul 342 din Codul Comercial: treizeci de zile de la livrare.

Garanția nu acoperă uzura normală, nici daunele derivate dintr-o instalare incorectă, manipulare, supratensiune, imersie, utilizare în competiții sau combinare cu componente incompatibile.

7. Produs deteriorat în timpul transportului sau comandă incorectă

Verifică coletul în momentul livrării. Dacă ambalajul sosește deteriorat, menționează acest lucru pe avizul de expediere al transportatorului și anunță-ne în termen de 24 de ore cu fotografii ale ambalajului și ale conținutului. Dacă eroarea ne aparține — articol greșit, cantitate incorectă sau defect de fabricație — ne asumăm toate costurile de ridicare și retrimitere.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Poți trimite orice reclamație la info@ecoelectric21.com. Punem la dispoziția consumatorului formulare oficiale de reclamație. În plus, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexă — Formular de retragere

(Trebuie să completezi și să trimiți acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

În atenția «NUMELE ȘI PRENUMELE TITULARULUI» ÎN CURS DE COMPLETARE, Paseo de Pereda 23, 39004 Santander, Cantabria, Spania, info@ecoelectric21.com:

Prin prezenta vă comunic că mă retrag din contractul meu de vânzare al următorului bun:

— Comanda nr. / data primirii:
— Numele consumatorului:
— Domiciliul consumatorului:
— Semnătura consumatorului (doar dacă se prezintă pe hârtie):
— Data:

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026.